Política de Entrega, Trocas e Devoluções — Inove Nutrition
🛍️ Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido:
Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso e com o lacre original.
🚚 Frete Grátis
- SP: a partir de R$ 99
- ES, MG, RJ, PR: a partir de R$ 199
- MS, MT, SC, RS, GO e DF: a partir de R$ 299
- Norte e Nordeste: a partir de R$ 499
📦 Entrega
A Inove Nutrition envia seus produtos de forma segura, econômica e rastreável através dos Correios ou de Transportadoras Parceiras. Os produtos são expedidos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazos de Entrega
- Região Sudeste e Sul (ES, MG, RJ, PR, SC, RS): Capitais: até 7 dias úteis | Outras localidades: 8 a 15 dias úteis
- Região Centro-Oeste e Nordeste (DF, GO, MS, MT, AL, BA, CE, MA, PB, PE, PI, RN, SE): Capitais: até 12 dias úteis | Outras localidades: 8 a 15 dias úteis
- Região Norte (AC, AM, AP, PA, RO, RR, TO): Capitais: até 15 dias úteis | Outras localidades: 10 a 20 dias úteis
Em algumas regiões com restrições de entrega, o pedido poderá ser retirado diretamente na agência dos Correios indicada. O acompanhamento deve ser feito pelo site dos Correios utilizando o código de rastreio.
📮 Retirada nos Correios
Caso seu pedido esteja aguardando retirada, apresente um documento de identificação (RG) e o código de rastreamento.
Se for retirado por terceiros, é necessária uma autorização por escrito e o documento do titular do pedido.
🕒 Prazos e Condições de Entrega
- O prazo começa a valer após a aprovação do pagamento.
- Não realizamos entregas em Caixa Postal.
- As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, podendo ocorrer aos sábados, domingos ou feriados em situações excepcionais.
- É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido e assinar o comprovante de recebimento.
- Caso haja divergência, recuse o pedido e entre em contato com o SAC.
- Em caso de ausência, são realizadas até duas tentativas adicionais; após isso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição.
📦 Erros ou Avarias na Entrega
Se o pedido chegou com embalagem aberta, avariada ou produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] para providenciarmos a troca.
🕓 Atrasos na Entrega
O atraso pode ocorrer por fatores como:
- Demora na liberação do pagamento pela administradora do cartão
- Dados inconsistentes no pedido
- Ausência ou recusa de recebimento
- Problemas climáticos ou logísticos
Caso o prazo informado tenha expirado, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe verificará o motivo junto à transportadora e retornará em até 2 dias úteis.
🔄 Produto Devolvido e Sem Retorno
Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade da Inove Nutrition ao chegarem em nosso Centro de Distribuição. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
O envio do novo produto ou o reembolso do valor pago será liberado somente após aprovação.
💳 Estorno e Reembolso
Cartão de Crédito
- O estorno pode ser visualizado em até duas faturas após a devolução.
- Caso o prazo tenha expirado e o valor ainda não conste, envie um e-mail para [email protected].
- A verificação será feita junto à administradora e o retorno ocorrerá em até 3 dias úteis.
- O valor restituído inclui o frete (quando aplicável).
Boleto ou Transferência
- O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a devolução.
- Caso o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato pelo e-mail [email protected].
- A verificação será feita junto ao banco e o retorno ocorrerá em até 2 dias úteis.
🔒 Privacidade e Segurança
A Inove Nutrition utiliza toda a infraestrutura de segurança da NuvemShop, garantindo a proteção total dos dados e privacidade dos clientes.
